首先，我非常感謝采購部組織的這次關于客服部人員以及銷售人員的集體培訓，對于客服部客服組人員的我，非常珍惜這次機會。經(jīng)過“魚躍”廠家的培訓，完全打破了自己沒培訓之前認為的售后理念，讓原本對售后不了解的我，通過此次培訓，熟知了解了很多，對于我以后開展售后工作起到了非常大的幫助，讓我受益匪淺。

11月12日上午參加“魚躍”售后培訓，主要學習了解了關于“魚躍”品牌產(chǎn)品的售后服務知識,，如：制氧機、血壓計、輪椅等一些使用過程中較容易出現(xiàn)的售后問題及處理方法；對于客戶新購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者缺少配件的情況，怎么處理；廠家換新的標準等等。培訓期間也講了很多關于售后處理的方法，在客戶有產(chǎn)品質(zhì)量的時候怎么去和客戶溝通，以及一些售后問題處理的標準。通過培訓之后再次與客戶溝通售后相關問題時，自己有了大致思路，如何給客戶解決問題。

參與此次培訓收獲良多，也了解了一些客戶的心理，關于售后更多的是服務客戶，傾聽客戶問題，日常工作中要學會控制情緒，不能帶著情緒去處理解決客戶問題。顧客再怎么生氣，態(tài)度再怎么惡劣，我們都一定要專業(yè)，控制自己情緒，站在客戶的立場去處理客戶問題，設身處地的為客戶著想是一個稱職的售后人員必須具備的素質(zhì)。當客戶比較生氣的時候處理售后問題，即使知道是客戶自己的問題造成的或者聽了客戶不太文明的話語，我們依然要友善的傾聽，文明回答客戶問題，不能情緒化。因為有時候在溝通之中，我們的服務態(tài)度好顧客的怒氣也許就消了，問題就在溝通之中自然而然解決了。如果在客戶極度不滿時，我們還態(tài)度不好找借口應付客戶，一再地辯解，會讓客戶覺得我們在推脫問題不想處理，由此對我們產(chǎn)生反感導致問題無法有效的溝通解決，給公司帶來不好的影響。

在以后的工作中希望公司提供更多的機會，讓我們有更多時間參加類似的培訓，學習專業(yè)的產(chǎn)品知識，提升自己的工作能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

                                                 客服部朱加加